Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

GRUPO LIMONNI SAS, identificada con NIT 901.914.126-0, con domicilio en Calle 56 #45-54, Barranquilla, Atlántico, Colombia.

Correo electrónico para asuntos de datos personales: limonni.servicio@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: +57 324 2271572

2. Marco legal

Esta política se expide conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.

3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.

4. Datos que recolectamos

4.1. Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de documento de identidad, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, ciudad y país.

4.2. Datos de la transacción: historial de pedidos, productos adquiridos, valores pagados, medio de pago utilizado (sin almacenar números completos de tarjetas, que son procesados directamente por la pasarela de pagos), y comunicaciones sostenidas con nuestro equipo de servicio.

4.3. Medidas corporales: cuando el cliente solicita voluntariamente la confección de una prenda a su medida, recolectamos las medidas de busto, cintura, cadera y/o largo que el propio cliente nos suministra.

4.4. Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, recolectados mediante cookies y tecnologías similares (ver Política de Cookies).

5. Finalidades del tratamiento

• Procesar, gestionar y despachar los pedidos realizados.
• Verificar y procesar los pagos a través de la pasarela autorizada.
• Coordinar la entrega con las empresas transportadoras.
• Confeccionar prendas conforme a las especificaciones suministradas por el cliente, cuando aplique.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía o retracto.
• Contactar al cliente para confirmar datos o especificaciones de su pedido.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades, únicamente cuando el titular lo haya autorizado de forma expresa.
• Enviar al correo electrónico autorizado recordatorios sobre el carrito o el pedido sin finalizar y las ofertas y beneficios vigentes (por ejemplo, descuentos o envío gratis), asociando ese correo a un identificador anónimo del carrito guardado en una cookie estrictamente necesaria (lim_ct). Esta autorización es opcional, se otorga marcando una casilla no premarcada, no condiciona la compra y se conserva con registro de fecha, texto y origen como prueba. Se revoca en cualquier momento desde el enlace «Darme de baja» incluido en cada correo o escribiendo a limonni.servicio@gmail.com.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y comerciales.
• Conservar evidencia de las transacciones y comunicaciones, como soporte en caso de reclamaciones.

6. Autorización del titular

La autorización se obtiene mediante una acción afirmativa expresa del titular: marcar voluntariamente una casilla no premarcada al momento de la compra o suscripción, o manifestar su consentimiento por escrito a través de nuestros canales de atención.

Para el envío de comunicaciones comerciales se requiere una autorización específica y separada de la necesaria para procesar el pedido. El titular puede comprar sin autorizar comunicaciones comerciales.

7. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

8. Procedimiento para ejercer los derechos

8.1. Canal: enviar la solicitud al correo limonni.servicio@gmail.com o al WhatsApp +57 324 2271572.

8.2. Contenido de la solicitud: nombre completo del titular, número de documento de identidad, descripción clara de la solicitud (consulta, actualización, rectificación, supresión o revocatoria), datos de contacto para recibir respuesta, y número de pedido si la solicitud se relaciona con una compra.

8.3. Verificación de identidad: para proteger los datos del titular, podremos solicitar información adicional que permita verificar razonablemente que quien presenta la solicitud es efectivamente el titular o su representante autorizado.

8.4. Plazos de respuesta:

• Consultas: máximo diez (10) días hábiles desde la recepción. Si no es posible atenderla en ese término, se informará al interesado antes del vencimiento, indicando los motivos y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a la recepción. Si no es posible atenderlo en ese término, se informará al interesado los motivos y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

8.5. Requisito de procedibilidad: conforme al artículo 16 de la Ley 1581 de 2012, el titular solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo directamente ante GRUPO LIMONNI SAS.

9. Transferencia y transmisión de datos

Los datos personales podrán ser compartidos únicamente con:

• La pasarela de pagos, para procesar y verificar las transacciones.
• Las empresas transportadoras, para gestionar la entrega del pedido.
• El taller de confección, exclusivamente respecto de las especificaciones necesarias para fabricar la prenda.
• Autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal.

Todos los terceros con acceso a datos personales están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las previstas en esta política.

En caso de envíos internacionales, los datos de entrega podrán ser transferidos a operadores logísticos del país de destino, únicamente con la finalidad de completar la entrega del pedido.

10. Medidas de seguridad

GRUPO LIMONNI SAS adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Entre ellas: acceso restringido a la información según el rol del personal, canales de comunicación seguros, y acuerdos de confidencialidad con el personal y proveedores que acceden a datos personales.

11. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si detectamos que hemos recolectado datos de un menor sin la autorización de su representante legal, procederemos a suprimirlos. Si un representante legal considera que un menor a su cargo nos ha suministrado datos, puede solicitarnos su supresión a través de nuestros canales de atención.

12. Cookies

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares. El detalle de su uso y la forma de gestionarlas se encuentra en nuestra Política de Cookies.

13. Vigencia y conservación

Esta política rige desde su publicación. Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación comercial con el titular y, posteriormente, durante los términos legales de conservación de información contable, tributaria y comercial aplicables en Colombia, o mientras subsista una obligación legal o contractual que justifique su conservación.

14. Modificaciones

GRUPO LIMONNI SAS podrá modificar esta política. Cualquier cambio sustancial será informado a través del sitio web con al menos diez (10) días de anticipación a su entrada en vigencia. Cada versión indicará su fecha de última actualización.

Última actualización: 17 de septiembre de 2026